Política de Envio

Esta Política de Envio foi elaborada para garantir transparência e segurança durante todo o processo de compra e entrega dos pedidos realizados em nossa loja. Recomendamos a leitura atenta das informações abaixo antes da finalização da compra.

Ao realizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os prazos, condições e procedimentos de envio descritos nesta política.

1. Processamento dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, preparação e encaminhamento para envio.

O prazo de processamento pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo do produto adquirido, disponibilidade logística e período da compra.

Pagamentos realizados por métodos que necessitem de compensação ou análise somente terão o prazo de processamento iniciado após a confirmação efetiva do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado para entrega pode variar de acordo com o produto adquirido, endereço informado pelo cliente, região de destino e operação da transportadora responsável.

De maneira geral, o prazo estimado de entrega é de 7 a 25 dias úteis após o envio do pedido.

O prazo apresentado é uma estimativa e poderá sofrer alterações em razão de fatores externos, como períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas, paralisações, dificuldades operacionais das transportadoras ou outras situações fora do nosso controle.

Sempre trabalharemos para que o pedido seja entregue dentro do menor prazo possível.

3. Código de rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será encaminhado ao cliente utilizando os dados de contato informados durante a realização da compra.

Após o recebimento do código, poderá existir um intervalo até que as primeiras movimentações apareçam no sistema de rastreamento da transportadora.

A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado.

4. Pedidos com mais de um produto

Quando uma compra possuir dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, dependendo da disponibilidade e da operação logística responsável por cada produto.

Por esse motivo, o cliente poderá receber mais de uma embalagem e os produtos poderão chegar em datas diferentes.

Caso apenas parte do pedido seja entregue inicialmente, recomendamos acompanhar os códigos de rastreamento disponibilizados antes de entrar em contato com o atendimento.

5. Preenchimento do endereço

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Antes de concluir a compra, recomendamos conferir cuidadosamente todos os dados cadastrados.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização do pedido, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado, faremos o possível para realizar a correção. Entretanto, após o processamento ou envio, não podemos garantir que a alteração será possível.

6. Tentativas de entrega

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.

As regras relacionadas às tentativas de entrega poderão variar de acordo com a transportadora responsável.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto ou outra situação relacionada às informações fornecidas no momento da compra, o pedido poderá ser devolvido ao remetente.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e sejam informadas as alternativas disponíveis.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo previsto, eventualmente poderão ocorrer atrasos relacionados à operação logística.

Caso o pedido apresente atraso significativo, recomendamos consultar inicialmente as informações disponíveis no rastreamento.

Se ainda assim houver dúvidas ou o pedido permanecer sem movimentação por período prolongado, entre em contato com nosso atendimento informando os dados da compra.

Nossa equipe analisará o caso e buscará as informações necessárias junto aos responsáveis pelo transporte.

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha localizado a encomenda, recomendamos verificar inicialmente se outra pessoa no endereço, funcionário, porteiro, recepção ou responsável pelo recebimento recebeu o pacote.

Caso o pedido continue não sendo localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar sobre os próximos procedimentos.

9. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com sinais de dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto assim que possível.

Essas informações poderão ser solicitadas pelo atendimento para análise da ocorrência.

Questões relacionadas à troca, devolução ou reembolso também estarão sujeitas às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e à legislação aplicável.

10. Acompanhamento do pedido

É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de rastreamento disponibilizadas após o envio.

Recomendamos também verificar regularmente o e-mail informado durante a compra, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, para evitar a perda de comunicações importantes relacionadas ao pedido.

11. Alterações desta política

Esta Política de Envio poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações em nossos procedimentos logísticos, serviços de entrega ou legislação aplicável.

A versão disponível em nosso site será considerada a versão vigente no momento da consulta.

12. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida relacionada ao prazo, envio, rastreamento ou entrega de seu pedido, entre em contato com nossa equipe.

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o nome utilizado na compra e o número do pedido.

LabNutra
E-mail: faleconosco@labnutra.shop